Volver al inicio

TÉRMINOS Y CONDICIONES Y POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Última actualización: 15 de Julio de 2025

Titular: Serena Cuidados App S.L.

Correo de contacto: atencionalcliente@serenacuidadosapp.com

Domicilio social: Calle Santa Ana, Nº 1, Manuel 46660, Valencia, España

Ámbito de aplicación: España (con expansión futura UE)

1. IDENTIFICACIÓN DEL TITULAR

La plataforma digital "Serena Cuidados App" es titularidad de:

Razón social: Serena Cuidados App

Futura constitución de: S.L.

Domicilio social: Calle Santa Ana, Nº 1, Manuel 46660, Valencia, España

Correo electrónico: atencionalcliente@serenacuidadosapp.com

Conforme al artículo 10 de la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (LSSI).

2. OBJETO

La aplicación conecta a:

  • Clientes: familias o particulares que requieren servicios de cuidado.
  • Cuidadores: profesionales autónomos que ofrecen dichos servicios.

Serena Cuidados App actúa únicamente como intermediaria tecnológica, sin asumir responsabilidad en la ejecución profesional del servicio ni mantener relación de subordinación o laboral con los cuidadores.

3. CONDICIONES DE USO

3.1. Registro y perfiles

1. Clientes: deberán aportar datos veraces y actualizados de identificación, contacto y necesidades de la persona a cuidar.

2. Cuidadores: deberán actuar como profesionales autónomos y declarar, bajo su responsabilidad, que cumplen con los requisitos legales para prestar servicios de forma independiente (alta en RETA o declaración responsable de no superación del SMI).

Además, aportarán documentación (certificados, título) y una declaración responsable en la que manifiesten:

  • Ser trabajadores por cuenta propia o cumplir con la normativa de no estar obligados a alta.
  • Contar, en su caso, con seguro de responsabilidad civil y accidentes.

3.2. Prohibiciones

Queda prohibido:

  • Eludir los sistemas de pago de la app para establecer acuerdos externos.
  • Falsificar titulaciones, experiencia o datos personales.
  • Contactar con usuarios fuera de la plataforma con fines comerciales.
  • Utilizar la app para fines ilegales o no previstos.

El incumplimiento de estas normas podrá conllevar la suspensión o baja de la cuenta.

4. FUNCIONAMIENTO DE LA PLATAFORMA

4.1. Modelo de negocio

  • Clientes: suscripción mensual de 9,99 € (futura versión premium de 19,99 €).
  • Cuidadores: comisión del 15 % sobre cada servicio prestado.

Los precios y horarios los pactan directamente cliente y cuidador, libremente, sin intervención.

4.2. Pagos y escrow

Los pagos se gestionan mediante Stripe (PSP registrado ante el Banco de España) bajo un sistema de custodia de fondos (escrow):

  1. El cliente abona el importe anticipado.
  2. El importe se retiene en una cuenta segregada.
  3. Tras confirmación de finalización, se libera al cuidador (menos comisión).

En caso de cancelación previa al inicio, Serena Cuidados App evaluará el reembolso conforme a su política de anulaciones.

5. CONTRATO ENTRE CLIENTE Y CUIDADOR

1. Antes de realizar el pago, la app mostrará:

  • Nombre del cuidador y datos mínimos de identificación.
  • Fecha, horas y precio del servicio.
  • Botón de "Confirmo y contrato este servicio".

2. Esta confirmación electrónica surte efectos de contrato entre las partes.

3. Se recomienda a los usuarios descargar un modelo de contrato disponible en la web para servicios continuados, aunque no es obligatorio si existe la confirmación y factura correspondiente.

4. El cuidador emitirá factura legalmente válida (con IVA y retención) tras cada servicio.

6. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

1. Serena Cuidados App ofrece mediación interna para disputas.

2. Sus decisiones son vinculantes en el ámbito digital.

3. Las partes pueden acudir a los tribunales de Valencia para resolver conflictos.

7. RESPONSABILIDADES

7.1. Exclusiones

Serena Cuidados App no se responsabiliza de:

  • Incumplimientos, negligencias o daños causados por cuidadores.
  • Daños personales, materiales o morales durante la prestación.
  • Consecuencias del uso inadecuado de la app.

7.2. Seguro

La plataforma contratará un seguro de responsabilidad civil profesional.

Los cuidadores deben contar con seguro propio.

8. PROTECCIÓN DE DATOS Y PRIVACIDAD

Serena Cuidados App cumple con el RGPD (UE) 2016/679 y la LOPDGDD. Los datos tratados incluyen:

  • Identificación y contacto de usuarios.
  • Datos de salud (tratamientos, medicación) con consentimiento explícito.
  • Geolocalización durante el servicio.

8.1. Finalidades

  • Gestionar registro, suscripciones y pagos.
  • Facilitar la contratación de servicios.
  • Garantizar calidad, seguridad y prevención de fraudes.
  • Cumplir obligaciones legales.

8.2. Bases jurídicas

  • Ejecución de contrato (Art. 6.1.b RGPD).
  • Consentimiento explícito para datos sensibles (Art. 9.2.a RGPD).

8.3. Derechos del usuario

Acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad y limitación, enviando solicitud a 📧 atencionalcliente@serenacuidadosapp.com. Reclamación ante la AEPD.

8.4. Medidas de seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas (cifrado, control de accesos) y mantenemos confidencialidad en datos sensibles.

9. MODIFICACIONES

Serena Cuidados App puede modificar estos términos con 15 días de antelación mediante notificación por email o en la app.

10. LEGISLACIÓN Y JURISDICCIÓN

Rige la legislación española.

Para litigios, los juzgados de Valencia.

11. ACEPTACIÓN

El uso de la app implica la aceptación expresa de estos Términos y Condiciones y la Política de Privacidad. El consentimiento para datos personales y de salud es explícito e informado.